Центр исптытания, экспертизы и сертификации Марстар

Гармония опыта и
совершенства технологий

+7 (812) 960-33-94

Заказать звонок

Порядок рассмотрения жалоб и аппеляций

Правила рассмотрения жалоб и апелляций на решения ОС

1. Комиссия по апелляциям рассматривает жалобы и апелляции, поданные в письменном виде, в течение 30 календарных дней со дня получения документа.

2. Руководитель ОС до начала работы Комиссии уведомляет организацию-заявителя жалобы/апелляции и другие заинтересованные стороны о времени и месте заседания Комиссии.

Комиссия по апелляциям может запрашивать от участников сертификации дополнительные материалы, необходимые для более объективного рассмотрения апелляции. В этом случае срок рассмотрения апелляции увеличивается на время, необходимое для получения запрошенных материалов.

3. В процессе работы Комиссии стороны могут проводить ознакомление с документами, задавать друг другу вопросы и отвечать на вопросы членов Комиссии.

4. По окончании рассмотрения материалов проводится заседание Комиссии и оформляется протокол.

5. Решения на заседании Комиссии принимаются квалифицированным большинством членов Комиссии, присутствующих на заседании.

6. При необходимости Комиссия определяет состав и направляет на предприятие рабочую комиссию для перепроверки всех обстоятельств, обусловивших принятие оспариваемого решения ОС. В состав комиссии не могут быть включены специалисты, принимавшие участие в подготовке и обосновании оспариваемого решения ОС.

7. На основании протокола Комиссии оформляется решение комиссии (в 2-х экземплярах) при этом:

• один экземпляр - остается в ОС;
• второй экземпляр - направляется организации-заявителю жалобы/апелляции, сначала посредством электронной связи (факс или электронная почта), а затем по почте заказным письмом.